人材紹介の現場で、事務作業を減らすだけでは足りない理由
面談のあとに消えていく時間。それは個人の頑張りの問題ではなく、構造の問題です。そして、減らすだけでは価値になりません。
株式会社A-Rise 代表取締役 谷口 智也
人材紹介は、誰かのキャリアや人生の選択に関わる仕事です。迷いや不安、期待といった感情にちゃんと向き合うからこそ価値がある。
なのに現場では、面談が終わったあとに議事録を書いて、情報を整理して、集計して、事務作業を進めて、気づけばかなりの時間が消えていきます。
手作業でやると、面談後の作業だけで1時間半から2時間くらいかかる感覚があります。
もちろん必要な業務ではあります。ただ、本来いちばん頭と気持ちを使うべきところが、そこに持っていかれてしまうのはもったいない。人の感情や可能性に向き合う仕事なのに、単純作業に集中力を削られてしまう。この構造には、ずっと違和感がありました。
エージェントの疲弊は、個人の頑張りの問題ではない
これを強く感じたのは、自分がサービスを受ける側に立ったときでした。
起業前に転職活動をしていたとき、複数のエージェントの方とお会いしました。みなさん真剣に向き合ってくださっていましたし、雑だったという話ではまったくありません。ただ、ふとした表情や会話のテンポから、少し疲弊しているのではないかと感じる瞬間があったんです。言葉の端々に、余裕のなさのようなものがにじむ場面がありました。
利用者として話を聞いてもらう立場だったからこそ、現場の負荷が伝わってきたのかもしれません。そこで初めて、個人の頑張りだけでは解消しきれない構造的な負担があるのだと実感しました。
いいサービスは、気合いのある人が無理をして回すものではなく、ちゃんと続けられる仕組みの上に成り立つべきだと思っています。誰かが疲れ切った状態で成り立つ現場は、長い目で見ると必ずどこかで支障が出ます。
事務作業を減らすだけでは、価値にならない
では、事務作業を減らせばいいのか。
無駄な作業を減らすこと自体は大事です。現場が少しでもラクになるなら、それはちゃんと意味があります。仕組みで減らせる負担は減らしたほうがいい。
ただ、そこで話が終わってしまうと、少しもったいないとも感じています。業務削減はあくまで手段であって、目的ではないはずです。
空いた時間で何が生まれるのか。その人がどんな挑戦をできるようになるのか。新しい役割に踏み出せるのか。そこまで見て、はじめて価値になると思っています。マイナスをゼロに戻す発想だけではなく、ゼロからプラスをどう生むかを考えたい。
空いた時間を、何に使うか
ここがいちばん分かれるところだと思います。
転職支援の仕事は、件数だけ追えばよく見える瞬間があります。たくさん連絡して、たくさん求人を送り、数字だけ見れば動いている感じは出せる。でも、それで本当に求職者の満足度が上がるかというと、私はそうは思っていません。
むしろ、少し立ち止まって話を聞いたり、迷いの背景まで整理したりする時間のほうが、ずっと価値があることも多いはずです。
だからこそ、空いた時間を「もっと数を打つ」に全部使う設計にはしたくないんです。その時間で、目の前の人にもう一歩寄り添えるかもしれないし、自分自身の知識や提案力を磨くこともできる。そうやって一人ひとりの質が上がれば、結果としてサービスの質も上がっていきます。
仕事の価値は「どれだけ忙しいか」ではなく、「どこに時間を使えたか」で決まると思っています。
大事な仕事ほど、ちゃんと大事なことに時間を使えるようにしたい。株式会社A-Rise が人材紹介の現場を最初の対象に選んだのは、そういう理由からです。
この構造に対して私たちが何を作っているかは、Melty Palette（メルティパレット） に書いています。